Guía de ayuda

Compras

¿Cómo realizo una compra?

Vas al producto que decidiste comprar.
Seleccionas la cantidad que deseas comprar.
Haces click en “Comprar”.
Ingresas a tu cuenta desde el paso 1 del proceso de compra.
Eliges el método de pago.
Verificas los detalles de tu compra como la dirección de envío.
Aceptas los términos y condiciones del servicio.
Haces click en “Confirmar compra”.

¿Qué medio de pagos se aceptan?

Tarjetas: Podrás pagar con las principales tarjetas de credito y debito por medio de MercadoPago.

Visa, Mastercard, OCA, Lider, Dinners, Creditel

Transferencias o depósitos bancarios.

¿Qué pasa si no pago mi compra?

Los pagos que quedan sin abonar no generan ninguna deuda ni inconveniente. Se pueden “archivar” para no verlos más en la sección “mis pedidos”.

Comprobante y confirmación de pago

Una vez que hayas confirmado el pago de tu compra, te llegará un e-mail con la confirmación de pago y lo detalles de la compra.

¿Dónde puedo encontrar los datos de mi compra luego de efectuado el pago?

Podrás acceder al detalle de tu compra ingresando a “Mi Cuenta”, sección “Mis Pedidos”.

Cómo accedo a la factura con RUT

Una vez que te entreguen tu producto se te entregará una factura a consumidor final. Podrás solicitar en el momento la emisión de una factura con RUT.

Envíos y retiros

Entrega y costos de envíos

Montevideo:

Envio Gratis

Interior:

Despacho gratuito en agencia (costo de envio a cargo del cliente)

Retiro en local:

Coordinar para retirar en Rancagua 3311.

¿Cómo coordino el envío de mi producto?

Al momento de pagar podrás seleccionar la opción de envío e ingresar los datos solicitados para coordinar el mismo. Detallas la dirección y aclaraciones de ser necesario.

Cuenta de Usuario

¿Cómo creo una cuenta?

Para crear un usuario por primera vez deberás:

Hacer click en el botón “Registrarse”. El mismo lo encontrarás en la esquina superior derecha de la pantalla.
Llenar un breve formulario de datos personales.
Confirmar que aceptas los términos y condiciones.
Al hacer click en el botón “Registrarme” se concretará la inscripción en el sitio.

Olvidé mi contraseña

Si olvidaste tu contraseña:

Hacé click en “Inciar Sesión” en la página principal del sitio
Ingresá a “¿Olvidaste tu contraseña?”
Ingresa tu email y selecciona el botón “Reestablecer contraseña”
Te llegará un mail a tu correo donde deberás clickear el enlace indicado
Recibirás otro correo con una nueva contraseña
Luego de ingresar a tu cuenta con la nueva contraseña, podrás cambiarla en la sección “Mi cuenta” haciendo click en la opción “Cambiar contraseña”.

No puedo acceder a mi cuenta

Las razones pueden ser las siguientes:

Tal vez no estés registrado aún. (Ver “¿Cómo creo una cuenta en Fumaya?”)
Puede ser por un inconveniente con tu navegador. Generalmente al utilizar versiones desactualizadas de “Internet Explorer”, “Google Chrome” o “Mozilla Firefox” el sitio no funciona correctamente.
Recomendamos utilizar la última versión disponible de Google Chrome
Puede ser que estés teniendo inconvenientes con la contraseña (Ver “Olvidé mi contraseña”)

¿Cómo hago para recibir ofertas y recomendaciones de productos?

Siempre que registres tu nuevo usuario en Fumaya estarás recibiendo nuestras ofertas vía email. En caso de que no estés recibiendo nuestro boletín puede suceder que:

Estén en tu correo no deseado “spam”. Para verificar ello realiza la búsqueda de fumaya@fumaya.com en el buscador de tu correo electrónico.
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Estés teniendo problemas con tu cuenta. Para solucionarlo envíanos un correo a fumaya@fumaya.com comentando tu situación.
Si no tienes usuario, aún puedes recibir nuestras ofertas suscribiéndote en el botón “Suscribite” de la sección inferior de la pantalla. Recuerda que para comprar deberás crearte un usuario de todas formas.