Guía de ayuda

Compras

  1. Vas al producto que decidiste comprar.
  2. Seleccionas la cantidad que deseas comprar.
  3. Haces click en “Comprar”.
  4. Ingresas a tu cuenta desde el paso 1 del proceso de compra.
  5. Eliges el método de pago.
  6. Verificas los detalles de tu compra como la dirección de envío.
  7. Aceptas los términos y condiciones del servicio.
  8. Haces click en “Confirmar compra”.

Tarjetas: Podrás pagar con las principales tarjetas de credito y debito por medio de MercadoPago.

Visa, Mastercard, OCA, Lider, Dinners, Creditel

Transferencias o depósitos bancarios.

Los pagos que quedan sin abonar no generan ninguna deuda ni inconveniente. Se pueden “archivar” para no verlos más en la sección “mis pedidos”.

Una vez que hayas confirmado el pago de tu compra, te llegará un e-mail con la confirmación de pago y lo detalles de la compra.

Podrás acceder al detalle de tu compra ingresando a “Mi Cuenta”, sección “Mis Pedidos”. 

Una vez que te entreguen tu producto se te entregará una factura a consumidor final. Podrás solicitar en el momento la emisión de una factura con RUT.

Envíos y retiros

Montevideo:

  1. Compras mayores a U$S 100 Envio Gratis
  2. Compras menores a U$S 100 costo adicional U$S 20

Interior:

  1. El costo del envío es abonado por el cliente cuando recibe la compra.

Retiro en local:

Coordinar para retirar en Constituyente 1840 en el horario de Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00 hrs.

Una vez que haces click en el botón “Comprar” puedes visualizar los detalles de envío o retiro en sucursal. Allí encontrarás toda la información que necesitas con respecto al retiro de tu producto, que puedes hacerlo en Constituyente 1840, Montevideo Uruguay, de Lunes a Viernes de de 09:0 a 19:00 

Al momento de pagar podrás seleccionar la opción de envío e ingresar los datos solicitados para coordinar el mismo. Detallas la dirección y aclaraciones de ser necesario.

Cuenta de Usuario

Para crear un usuario por primera vez deberás:

  1. Hacer click en el botón “Registrarse”. El mismo lo encontrarás en la esquina superior derecha de la pantalla.
  2. Llenar un breve formulario de datos personales.
  3. Confirmar que aceptas los términos y condiciones.
  4. Al hacer click en el botón “Registrarme” se concretará la inscripción en el sitio.

Si olvidaste tu contraseña:

  1. Hacé click en “Inciar Sesión” en la página principal del sitio
  2. Ingresá a “¿Olvidaste tu contraseña?”
  3. Ingresa tu email y selecciona el botón “Reestablecer contraseña”
  4. Te llegará un mail a tu correo donde deberás clickear el enlace indicado
  5. Recibirás otro correo con una nueva contraseña
  6. Luego de ingresar a tu cuenta con la nueva contraseña, podrás cambiarla en la sección “Mi cuenta” haciendo click en la opción “Cambiar contraseña”.

Las razones pueden ser las siguientes:

  1. Tal vez no estés registrado aún. (Ver “¿Cómo creo una cuenta en Fumaya?”)
  2. Puede ser por un inconveniente con tu navegador. Generalmente al utilizar versiones desactualizadas de “Internet Explorer”, “Google Chrome” o “Mozilla Firefox” el sitio no funciona correctamente.
    Recomendamos utilizar la última versión disponible de Google Chrome
  3. Puede ser que estés teniendo inconvenientes con la contraseña (Ver “Olvidé mi contraseña”)

Siempre que registres tu nuevo usuario en Fumaya estarás recibiendo nuestras ofertas vía email. En caso de que no estés recibiendo nuestro boletín puede suceder que:

  1. Estén en tu correo no deseado “spam”. Para verificar ello realiza la búsqueda de fumaya@fumaya.com en el buscador de tu correo electrónico.
  2. Hayas deshabilitado anteriormente el envío de nuestro mailing. Para volver a habilitarlo envíanos un correo a fumaya@fumaya.com
  3. Estés teniendo problemas con tu cuenta. Para solucionarlo envíanos un correo a fumaya@fumaya.com comentando tu situación.
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