AYUDA AL CLIENTE

Guía de ayuda

Preguntas frecuentes

10 PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

Las razones pueden ser las siguientes:

  1. Tal vez no estés registrado aún. (Ver “¿Cómo creo una cuenta en Fumaya?”)
  2. Puede ser por un inconveniente con tu navegador. Generalmente al utilizar versiones desactualizadas de “Internet Explorer”, “Google Chrome” o “Mozilla Firefox” el sitio no funciona correctamente.
    Recomendamos utilizar la última versión disponible de Google Chrome
  3. Puede ser que estés teniendo inconvenientes con la contraseña (Ver “Olvidé mi contraseña”)
  1. Vas al producto que decidiste comprar.
  2. Seleccionas la cantidad que deseas comprar.
  3. Haces click en “Comprar”.
  4. Ingresas a tu cuenta desde el paso 1 del proceso de compra.
  5. Eliges el método de pago.
  6. Verificas los detalles de tu compra como la dirección de envío.
  7. Aceptas los términos y condiciones del servicio.
  8. Haces click en “Confirmar compra”.
  1. Elige el medio de pago que más se ajuste a ti:
    1. Red Pagos. Solamente deberás presentar tu cédula en la red de cobranza. El plazo para abonar en Red Pagos es de 5 hábiles.
    2. Online (Visa y Master). La página de Fumaya te redirigirá a la web de tu tarjeta para que puedas ingresar los datos de la misma. Luego, te llegará un e-mail notificando que tu compra fue exitosa.
    3. Débito Bancario. Realiza tu pago directamente en nuestra cuenta bancaria. Por favor usa el código del pedido como referencia de pago. El pedido no será enviado hasta que el importe completo haya sido recibido en nuestra cuenta. Paga con BROU, Santander, BBVA net.

Luego de confirmada la compra, el plazo para abonar la misma en redes de cobranza física como RedPagos o mediante trasnferencia bancaria online es de 5 días  hábiles. Si el pago fue realizado vía online, quedará procesado instantáneamente.

Una vez que hayas confirmado el pago de tu compra, en aproximadamente 30 minutos te llegará un SMS al celular con la información de envío  y un e-mail con la confirmación de pago.

Podrás acceder al detalle de tu compra ingresando a “Mi Cuenta”, sección “Mis Pedidos”. Para descargarlo haz click en la opción “Descargar”. Luego se desplegará una pestaña que contiene el número de pedido, al hacer click sobre el mismo comenzará la descarga de la confirmación en formato pdf.

Entrega dentro de Montevideo:

  1. Compras mayores a U$S 100 Envio Gratis
  2. Compras menores a U$S 100 costo adicional U$S 20

Entregas fuera de Montevideo:

  1. Se debe generar un listado de Agencias de transporte y aclarar que el costo lo paga el cliente.
  1. Retiro en local de Constituyente 1840 en el horario de Lunes a Viernes de 09:30 a 13:00 y de 14:00 a 18:00hs.

SOBRE TU CUENTA

Para crear un usuario por primera vez deberás:

  1. Hacer click en el botón “Registrarse”. El mismo lo encontrarás en la esquina superior derecha de la pantalla.
  2. Llenar un breve formulario de datos personales.
  3. Confirmar que aceptas los términos y condiciones.
  4. Al hacer click en el botón “Registrarme” se concretará la inscripción en el sitio.

Si olvidaste tu contraseña:

  1. Hacé click en “Inciar Sesión” en la página principal del sitio
  2. Ingresá a “¿Olvidaste tu contraseña?”
  3. Ingresa tu email y selecciona el botón “Reestablecer contraseña”
  4. Te llegará un mail a tu correo donde deberás clickear el enlace indicado
  5. Recibirás otro correo con una nueva contraseña
  6. Luego de ingresar a tu cuenta con la nueva contraseña, podrás cambiarla en la sección “Mi cuenta” haciendo click en la opción “Cambiar contraseña”.

Las razones pueden ser las siguientes:

  1. Tal vez no estés registrado aún. (Ver “¿Cómo creo una cuenta en Fumaya?”)
  2. Puede ser por un inconveniente con tu navegador. Generalmente al utilizar versiones desactualizadas de “Internet Explorer”, “Google Chrome” o “Mozilla Firefox” el sitio no funciona correctamente.
    Recomendamos utilizar la última versión disponible de Google Chrome
  3. Puede ser que estés teniendo inconvenientes con la contraseña (Ver “Olvidé mi contraseña”)

Siempre que registres tu nuevo usuario en Fumaya estarás recibiendo nuestras ofertas vía email. En caso de que no estés recibiendo nuestro boletín puede suceder que:

  1. Estén en tu correo no deseado “spam”. Para verificar ello realiza la búsqueda de fumaya@fumaya.com en el buscador de tu correo electrónico.
  2. Hayas deshabilitado anteriormente el envío de nuestro mailing. Para volver a habilitarlo envíanos un correo a fumaya@fumaya.com
  3. Estés teniendo problemas con tu cuenta. Para solucionarlo envíanos un correo a fumaya@fumaya.com comentando tu situación.
  4. Si no tienes usuario, aún puedes recibir nuestras ofertas suscribiéndote en el botón “Suscribite” de la sección inferior de la pantalla. Recuerda que para comprar deberás crearte un usuario de todas formas.

COMPRAS

Para crear un usuario por primera vez deberás:

  1. Vas al producto que decidiste comprar.
  2. Seleccionas la cantidad que que deseas comprar.
  3. Haces click en “Comprar”.
  4. Ingresas a tu cuenta desde el paso 1 del proceso de compra.
  5. Eliges el método de pago.
  6. Verificas los detalles de facturación y envío.
  7. Aceptas los términos y condiciones del servicio.
  8. Haces click en “Confirmar compra”.

Elige el medio de pago que más se ajuste a ti:

  1. Red Pagos. Solamente deberás presentar tu cédula en la red de cobranza. El plazo para abonar en Red Pagos es de 5 hábiles.
  2. Online (Visa, Master,). La página de Fumaya te redirigirá a la web de tu tarjeta para que puedas ingresar los datos de la misma. Luego, te llegará un e-mail notificando que tu compra fue exitosa.
  3. Débito Bancario. Realiza tu pago directamente en nuestra cuenta bancaria. Por favor usa el código del pedido como referencia de pago. El pedido no será enviado hasta que el importe completo haya sido recibido en nuestra cuenta.

Luego de confirmada la compra, el plazo para abonar la misma en redes de cobranza física como RedPagos o mediante transferencia bancaria online es de 5 días hábiles. Si el pago fue realizado vía online, quedará procesado instantáneamente.

Los pagos que quedan sin abonar no generan ninguna deuda ni inconveniente. Se pueden “archivar” para no verlos más en la sección “mis pedidos”.

ENVÍO Y RETIRO DE PRODUCTOS

Una vez que haces click en el botón “Comprar” puedes visualizar los detalles de envío o retiro en sucursal. Allí encontrarás toda la información que necesitas con respecto al retiro de tu producto, que puedes hacerlo en Constituyente 1840, Montevideo Uruguay, de Lunes a Viernes de de 09:15 a 13:00 y de 14:00 a 18:00 horas.

Al momento de pagar podrás seleccionar la opción de envío e ingresar los datos solicitados para coordinar el mismo. Detallas la dirección y aclaraciones de ser necesario.

Una vez que te entreguen tu producto se te entregará una factura a consumidor final. Podrás solicitar en el momento la emisión de una factura con RUT.

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